常見問題

我可否更改或取消訂單?

所有已完成付款的訂單不能取消。如欲更改您的訂單內容,請盡快與我們聯絡,當我們開始處理您的訂單時無法再作更改。

*在促銷優惠期間因存貨數量不穩,訂單一經確認後不能更改,敬請留意。

我可以如何追查我的訂單?

當我們處理您的訂單時您將會收到系統發出的電郵通知,您亦可以透過登入網站於”我的帳戶”頁面查閱訂單狀態及運單號碼。

關於送貨

我什麼時候會收到貨品?

完成訂單後,您將會於2-4天內收到貨品,公眾假期或節日期間可能會有所延誤。

我可否填寫多個送貨地址?

每張訂單只能運送一個送貨地址。如您希望送往多個地址,請分開數次購買。

我可否指定運送方式?

所有訂單均由順豐速運運送,您可以選擇順豐自取服務或送貨到指定地址。運費請瀏覽送貨服務

我可否到分店或辦公室取貨?

目前我們提供順運速運自取服務,您可以於順豐速運門市或智能櫃自取貨品。辦公室或門市取貨暫時不適用。服務詳細請瀏覽送貨方式

我可否於香港以外地區購買?如何計算運費?

現時我們提供以下國家的送貨服務:

澳洲,比利時,文萊,中國,加拿大,捷克共和國,法國,德國,日本,韓國,盧森堡,澳門,馬來西亞,荷蘭,新西蘭,菲律賓,新加坡,西班牙,瑞典,台灣,泰國,阿拉伯聯合酋長國,英國,美國

您可以於結帳前的頁面查看運費(如下圖示),運費會因應訂單總重量及您的送貨地區計算,價格亦已包含關稅及銷售稅。

有關運費及國際訂單詳情請瀏覽海外運送服務

我沒有收到貨品可以怎樣做?

如送貨當日您未能成功收到貨品,一般來說速遞公司會於翌日再次派送,您亦可以直接致 順豐速運 2730 0273安排重新送貨。所有派送不成功的貨品將會退回我們辦公室,我們屆時將會透過電郵與您聯絡,您有可能需要支付額外的運費。

至於國際訂單,如已超過預計送貨時間,請與我們聯絡。您亦可以於順豐速運的網站上利用運單號碼查閱貨品最新運輸狀態。

如有任何爭議,TOKYO SPORTS ONLINE保留所有最終決定權。

關於退貨及換貨

我收到的貨品與訂單內容不符可以怎樣做?

如您收到的貨品與訂單內容不符,請盡快與我們聯絡安排換貨。退換詳細流程請參閱退貨及換貨政策

我可否退貨及換貨?

現時我們接受7日內免費退貨及換貨服務,但僅限於有製造瑕疵或非人為損毀的貨品。我們暫時不接受更換尺碼、款式。詳情請瀏覽退貨及換貨政策

其他問題

有沒有提供禮品包裝服務?

很抱歉暫時我們沒有提供禮品包裝服務。

我如何可以獲得優惠碼?

您可以訂閱我們的電子報或追蹤我們FACEBOOK FANSPAGE / INSTAGRAM以獲得最新優惠。

什麼是會員積分?

當您登入您的會員帳號購物時您可以賺取積分,積分可以當作現金折扣於下次購物時使用。積分只限網店使用,而門市的會員折扣亦不適用於網店。詳情請查閱會員積分計劃

款式與價錢是否與門市相同?

我們的推廣有時會與門市有所不同,價格亦有可能存在差別,部分款式只限網上商店售賣,門市未有發售,歡迎聯絡我們查詢。

門市在哪裡?我可以直接到辦公室購買嗎?

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